RETOUR ET REMBOURSEMENT INTÉGRAL
Nous espérons que vous aimerez tous les articles que vous commandez chez nous, mais si l'un d'eux ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour le retourner.
Vous disposez toujours de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver votre commande ou la retourner. La politique de retour diffère selon le pays d'achat. Pour plus d'informations sur les retours, lisez notre politique de retour et de remboursement.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les bodies et les piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux, et tous les maillots de bain doivent encore présenter la bande de protection hygiénique.
RETOUR ET REMBOURSEMENT INTÉGRAL
Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais si quelque chose ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour le retourner.
Tous les retours par l'intermédiaire d'un point de ramassage ou de la poste entraînent des frais de 3 € qui seront déduits du montant total remboursé. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et avec toutes leurs étiquettes.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les bodies et les piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux, et tous les maillots de bain doivent encore présenter la bande de protection hygiénique.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être remboursés ou échangés dans aucun de nos magasins.
Comment effectuer un retour :
Connectez-vous sur notre portail dédié aux retours en fournissant le numéro de votre commande (qui figure sur la confirmation de votre commande ) et votre e-mail, ainsi que ce que vous souhaitez retourner et pourquoi. Vous pouvez retourner plusieurs commandes ou colis à la fois, à condition d'inclure tous les bons de retour pertinents dans le colis.
Remarque : il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire de retour papier, mais veuillez le joindre à votre colis. Si vous retournez un article défectueux ou incorrect, veuillez remplir et inclure le formulaire de retour sur le bon de livraison.
Une fois que votre retour est enregistré sur le portail, sélectionnez l'une des options ci-dessous pour le réaliser.
Lorsque nous aurons traité le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez compter sur une réponse dans les deux semaines suivant l'envoi de votre retour. Dans l'intervalle, n'oubliez pas de conserver votre reçu !
Si vous ne disposez pas de l'étiquette de retour auto-adhésive, veuillez contacter notre Service client.
Options de retour
Retour à un bureau de colis Mondial Relay
Collez l'étiquette de retour autocollante, que vous trouverez sur le bon de livraison, et apportez le colis dans un point de collecte Mondial Relay de votre choix.
Nouveau formulaire de retour :
Votre colis contient un formulaire de retour. Si vous ne disposez plus de ce dernier, il vous suffit d'imprimer et de renseigner toutes les informations requises dans un nouveau formulaire ici.
RESTRICTIONS RELATIVES AU RETOUR - MARCHANDISES DANGEREUSES
À propos des marchandises dangereuses
Bien que la mode soit censée être accessible à tous, certains de nos cosmétiques classés comme marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés partout en raison de restrictions de transport. C'est le cas, par exemple, des vernis à ongles, de certains parfums et dissolvants pour vernis à ongles ainsi que des bombes aérosols sous pression. Par ailleurs, tous nos articles de beauté sont testés afin de garantir la sécurité de leur utilisation.
Cette étiquette indique au transporteur que le colis contient des substances inflammables et qu'il doit être transporté dans des conditions particulières.
Comment retourner des marchandises dangereuses
Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles contenant des substances inflammables, vous devez savoir que des conditions de transport particulières s'appliquent. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Le produit doit être emballé dans une boîte sur laquelle est apposée l'étiquette LQ pour marchandises dangereuses. Si vous utilisez la boîte d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez une autre boîte ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle.
2. Garnissez la boîte de papier ou de matériau de remplissage de manière à ce que le produit soit bien calé.
3. Suivez la procédure normale de retour et d’échange décrite sur votre bon de livraison.
Veuillez noter que si vous effectuez un retour SANS aucune marchandise dangereuse, l'étiquette LQ prévue à cet effet doit être retirée de la boîte.
Si vous ne disposez pas de l'étiquette de retour auto-adhésive qui se trouve sur le bon de commande, veuillez contacter notre Service client.