FAQ

Nous ne voulons pas te laisser dans le doute !
Tu peux consulter l'état de ta commande et la suivre dans la rubrique "Mes commandes" de la section "Mon compte" de ton profil Monki.

Le code de réduction doit être ajouté dans ton panier avant d'effectuer le paiement.

Clique sur "Tu as un code de réduction ? " situé juste au-dessus de la valeur de ta commande. Saisis ensuite le code et clique sur "Ajouter" pour mettre à jour le montant total de ta commande.

N'oublie pas que tu ne peux pas combiner ce code avec d'autres réductions.
Il faut également savoir que le code est sensible à la casse.
Par exemple, si ton code de réduction est "DISCOUNT", il ne fonctionnera pas si tu saisis "discount".

Tu souhaites supprimer le code ? Clique simplement sur " Supprimer ".

En principe, ta commande quittera notre entrepôt le jour ouvrable suivant le jour où tu l'as passée, ou avant.
Pour connaître le nombre de jours ouvrables nécessaires à la livraison dans ta région, consulte notre page Paiement et livraison. 

Outre la livraison standard, nous proposons également la livraison express dans certains de nos centres (1 à 2 jours ouvrables) moyennant un coût supplémentaire.

Pendant la haute saison et les soldes, la livraison peut prendre un peu plus de temps, alors pense à commander le plus tôt possible. 

Si tu as des difficultés à te connecter à ton compte, ne t'inquiète pas !
Tu peux réinitialiser ton mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" lors de ta connexion.

Si cela ne résout pas le problème, il faut nous contacter. Nous sommes ravis de t'aider !

Le fait de placer un article dans ta panier ne signifie pas qu'il t'est réservé.
En fait, il pourrait être épuisé si d'autres clients commandent le même produit avant ton passage en caisse.
Dans ce cas, nous t'informerons par e-mail que nous ne sommes pas en mesure d'expédier l'article que tu as commandé. Naturellement, il ne te sera pas facturé. 

Oui ! Et il y en a même plus en fait, grâce à nos exclusivités en ligne !

Sur monki.com, nous avons un stock similaire à celui de nos magasins.
Si tu ne trouves pas un article en ce moment, nous t'invitons à revenir prochainement car nous nous efforçons de reconstituer constamment nos stocks.

Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier/d'y ajouter des articles ou de changer les coordonnées du destinataire ou l'adresse de livraison. Il est toutefois possible d'annuler la commande en appelant notre service client dans l'heure suivant l'achat.

Oui, tu peux nous retourner tes articles !
Tous les retours par l'intermédiaire d'un point de ramassage ou de la poste entraînent des frais de 3 € qui seront déduits du montant total remboursé.

Si ta commande ne te satisfait pas, tu peux la renvoyer dans un délai de 30 jours et bénéficier d'un remboursement intégral dans un délai de deux semaines.

Merci de retourner les articles propres, non portés et munis de toutes leurs étiquettes.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les bodies et les piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux, et tous les maillots de bain doivent encore présenter la bande de protection hygiénique.

Il faut savoir que les articles achetés en ligne ne peuvent être remboursés ou échangés dans aucun de nos magasins.

Consulte tous les détails sur notre page sur les retours et les remboursements.

Nous essayons toujours de faire aussi vite que possible, mais pendant les périodes de pointe (comme les fêtes et les soldes), les délais peuvent s'allonger un peu.

Paypal
Le remboursement devrait avoir lieu dans les 14 jours suivant le retour du produit. Une fois que nous aurons traité le retour, tu recevras un e-mail de confirmation de celui-ci.

Klarna
Tu recevras une confirmation de ta réservation de retour dans les 14 jours suivant le retour de celle-ci. Si tu n'as pas reçu ta confirmation de retour de la part de Monki dans ce délai, contacte notre service client.

Pour toute question relative à ton remboursement, tu peux contacter Klarna directement.

Toutes les informations concernant le remboursement te seront envoyées directement par Klarna.

Option "Payer maintenant" : tu devrais recevoir un e-mail de confirmation de remboursement de la part de Klarna peu après le traitement de ton retour. Ton remboursement apparaîtra sur ton compte bancaire dans un délai de 14 jours, mais en général, c'est plus rapide.

Option "Payer plus tard" : tu recevras automatiquement un solde "Payer plus tard" mis à jour de la part de Klarna après le traitement de ton retour. Il inclut toutes les instructions sur la façon d'effectuer ton paiement si tu disposes d'un solde restant

Option "En plusieurs fois" : tu recevras automatiquement une mise à jour du solde de ton compte, lorsque ton retour sera traité, avec des instructions sur la façon d'effectuer ton paiement s'il est dû   

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les bodies et les piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux, et tous les maillots de bain doivent encore présenter la bande de protection hygiénique.

Nous te demandons de t'assurer que cette étiquette est apposée sur le colis lorsque tu retournes ces articles. Ainsi, notre transporteur saura qu'il transporte des substances inflammables. Si tu utilises l'emballage d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Merci d'apporter le plus grand soin à l'emballage des articles, en veillant à ce qu'ils soient sécurisés.

Merci de retirer l'étiquette si tu ne retournes aucun produit inflammable faisant partie de ta commande.

Les articles achetés en ligne ne peuvent être remboursés ou échangés dans aucun de nos magasins.

Pas pour le moment. Si tu as besoin d'une taille ou d'une couleur différente, retourne les articles et passe une nouvelle commande.

Bien sûr !
Consulte notre Guide des tailles.

Nous avons également créé un guide des coupes Monki avec des descriptions et de courtes vidéos. Tu pourras ainsi voir exactement à quoi ressemblent nos trois différentes coupes lorsque tu les portes. Lire la suite ici .

Nous savons à quel point il est important qu'un top, un pull ou une jupe soit de la bonne taille, c'est pourquoi nous essayons de prendre le temps de t'informer de ses dimensions.

Lorsque le mot oversize apparaît dans notre texte, cela signifie que la chemise, le manteau, le chemisier ou tout autre article Monki ne sont pas ajustés et sont coupés de sorte à paraître légèrement plus grands.
Nous adorons le look oversize et considérons qu'il fait partie intégrante de la silhouette Monki. Si tu souhaites que le vêtement épouse un peu plus ton corps, prends la taille inférieure. Tu veux en savoir plus ? Consulte notre Guide des tailles ou notre Guide des coupes pour regarder une courte vidéo et voir à quoi ressemble la coupe oversize lorsque tu la portes.

La section "Description" à côté de chaque article fournit des informations supplémentaires sur un vêtement ou un accessoire. 

Notre politique est de ne pas tester nos produits de maquillage sur les animaux. Donc, non, ils ne le sont pas !

Nous ne vendons aucun article en fourrure, à l'exception de la fausse fourrure (qui est fausse).
Nous ne vendons pas non plus de laine mérinos, de duvet ou de plumes,– sauf si nous sommes certains que ces produits sont exempts de cruauté. De plus, nous ne vendons plus du tout d'angora

La quasi totalité de nos produits en cuir est constituée de cuir vegan (également  appelé faux cuir ou fleather).
Nous appliquons une politique stricte pour les produits en cuir véritable que tu trouveras dans notre assortiment, à savoir que ces produits ne sont fait qu'avec des matériaux qui sont des sous-produits de l'industrie de la viande.
Tu peux toujours vérifier la section "Détails" de chaque article pour savoir s'il s'agit d'un produit en faux cuir ou en cuir véritable.

Nous sommes ravis de l'entendre !
Consulte la section Travailler chez Monki pour voir tous les postes vacants.

Le service client n'est pas en mesure d'accepter les candidatures. Il faut donc s'assurer d'utiliser l'adresse électronique correcte indiquée pour chaque poste vacant. Bonne chance ! 

C'est toujours flatteur d'avoir des nouvelles d'une fan du #monkistyle !
En ce qui concerne les demandes émanant de blogueurs, si tu veux écrire sur nous et que tu as besoin de plus d'informations, envoie-nous tes coordonnées (liens vers ton blog/site) et nous y jetterons un coup d'œil !

Tu peux aussi jeter un coup d'œil à la section sur les Affiliés.

Nous maintenons notre site Web de sorte qu'il soit très réactif pour les smartphones, si bien qu'utiliser son téléphone pour naviguer et faire des achats sur monki.com n'a jamais été aussi facile !

Oui ! L'application Monki est actuellement disponible en Suède. Tu peux consulter les offres du jour, les nouveaux arrivages, #monkistyle, les remises personnalisées en magasin et beaucoup d'autres choses. Télécharge l'application Monki sur l'Apple store ou Google play.

À l'heure actuelle, nous sommes satisfaits de nos fournisseurs et nous  ne prévoyons aucun changement.
Si nous décidons de changer, nous déterminerons à ce moment-là le fournisseur en mesure de répondre au mieux à nos besoins, afin de continuer à offrir à nos clients le meilleur de la mode Monki.
Mais c'est  toujours agréable de savoir qu'on pense à vous !

Chez Monki, nous adorons voir ce que nos fans portent et comment ils le portent ! Nous sommes une équipe très sociable et nous t'encourageons à partager ton #monkistyle.

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