Förlängd returrätt
Köp gjorda mellan 14/11-14/12 kan returneras till 31/1.
Vi hoppas att är nöjd med din beställning från oss, om något inte stämmer har du 30 dagar på dig att göra en retur. Du kan även returnera din beställning i en utav våra butiker, ta med ditt returformulär eller e-kvitto samt det du vill returnera till butiken.
Det kan ta upp till 14 dagar för din retur att behandlas, när vi registrerat din retur kommer du att få en returbekräftelse skickad till dig via mail och du blir återbetald till samma betalningsmetod som vid köptillfället. Notera att en returavgift på 30 SEK dras av från den totala summan som återbetalas.
Vi ber dig att varorna returneras rena, oanvända och med alla etiketter på. Av hygieniska skäl kan nederdelar på underkläder (trosor, body) och piercade smycken inte returneras eller bytas om de inte är felaktiga. Badkläder måste fortfarande ha hygienremsan kvar.
Notera att varor från Monki som är köpta från H&M inte kan returneras tillbaka till oss online eller i någon utav våra butiker. Alla köp gjorda via H&M ska returneras tillbaka online till dem.
Du kan returnera mer än en beställning eller ett paket samtidigt, så länge du skickar med alla relevanta retursedlar i paketet.
Följ stegen nedan för att genomföra en retur.
1. Logga in på vår returportal med ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse) och mailadress. Fyll i vad du vill returnera och varför. Du kan också fylla i returformuläret som finns i paketet och skicka tillbaka formuläret till oss tillsammans med det du returnerar.
2. Packa dina varor i ett lämpligt paket (exempelvis samma som din beställning levererades i).
3. Klistra på den självhäftande returetiketten och skicka tillbaka returen via samma leverantör som levererade din beställning. Om du beställt med Budbee och bokar en retur med dem, har deras bud returetiketten med sig.
Kom ihåg att spara returkvittot tills det att din retur blivit registrerad!
En returavgift på 30 SEK tillkommer, returer i butik är kostnadsfritt.
PostNord
Fäst den självhäftande returetiketten som kom med i paketet och lämna in din retur till närmsta PostNord ombud.
Instabox
Fäst den självhäftande returetiketten från Instabox på ditt paket och boka retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit eller gå in på www.instabox.io/returns. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet till ditt valda Instabox skåp.
Budbee
Boka en retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit från Budbee. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet i din valda Budbee box. Har du beställt med Budbee behöver du ingen returetikett, deras bud tar med sig en när de hämtar upp din retur.
Returnera onlineköp i butik:
Du är välkommen att returnera din onlinebeställning inom 30 dagar från beställningsdatum till valfri Monki butik i Sverige. För att göra en retur i butik behöver du visa upp ditt e-kvitto eller returformuläret.
Returnera butiksköp:
Produkter köpta i någon utav våra Monki butiker kan endast returneras i butik.
Om du saknar returformuläret kan du skriva ut ett nytt här och fyll i all nödvändig information.
Om du saknar du den självhäftande returetiketten som ska följa med i din beställning ber vi dig vänligen att kontakta vår kundtjänst.
Reklamation online:
Vid en reklamation är du välkommen att skicka tillbaka varan till oss. Följ instruktionerna som vid en retur och välj returkod 4 på returformuläret.
Reklamation i butik:
Det är inte möjligt att göra en reklamation från ett onlineköp i någon utav våra Monki butiker.
Reklamation av butiksköp:
Butiksköp kan endast reklameras i butik, ta med dig produkten och kvittot till närmsta Monki butik.
Det kan ta upp till 14 dagar för din retur att behandlas. När vi har behandlat din retur kommer du att få en returbekräftelse skickad till dig via mail. Om det har gått mer än 14 dagar sedan du skickat din retur, vänligen kontakta kundtjänst med ditt returbevis, t.ex. returkvitto.
När vi registrerat din retur på vårt lager eller i butik blir du återbetald till den betalningsmetod du använde vid ditt köp.
Om farliga varor
Även om mode är tänkt att vara tillgängligt för alla, kan vissa av våra kosmetikaprodukter som klassificeras som farligt gods inte levereras till alla platser på grund av transportbegränsningar. T.ex. nagellack, vissa parfymer och nagellacksborttagare samt trycksatta sprayburkar. Samtidigt testas alla våra skönhetsartiklar för att säkerställa att de är säkra att använda.
Denna etikett används för att informera transportören om att förpackningen innehåller brandfarliga ämnen och har särskilda transportkrav.
Så här returnerar du farliga varor:
Om du vill returnera eller byta ut varor som innehåller brandfarliga ämnen måste du vara medveten om att det finns särskilda transportkrav. Följ dessa steg: Följ de här stegen:
1. Produkten måste förpackas i en låda med etiketten LQ Farligt gods bifogad. Om du använder originalförpackningen är etiketten redan fastsatt. Om du använder en annan låda eller om etiketten är skadad måste du skriva ut en ny.
2. Fyll lådan med papper eller fyllmedel så att produkten sitter säkert.3. Följ det normala retur- och bytesförfarandet på din följesedel.
Observera att om du gör en retur UTAN farligt gods måste du ta bort etiketten LQ Farligt gods från lådan.
Om du saknar den självhäftande returetiketten som finns på följesedeln, vänligen kontakta vår kundtjänst.