FAQ

Vi vill inte att du ska undra!
Du kan se status för din beställning och spåra den under ”Mitt konto, "Mina beställningar" i din Monki-profil.

Rabattkoden ska läggas i din shoppingbag innan du fortsätter till kassan.

Klicka på “Har du en rabattkod?” strax ovanför ditt beställningsvärde. Skriv sedan koden och klicka på ”Lägg till” för att uppdatera totalbeloppet för din beställning.

Tänk på att du inte kan kombinera koden med andra rabatter.
Observera också att koden är skiftlägeskänslig.
Om exempelvis din rabattkod är ”RABATT” kommer koden inte att fungera om du istället skriver ”rabatt”.

Vill du ta bort koden av någon anledning? Tryck bara på ”Ta bort”.

Din beställning kommer normalt att lämna vårt lager arbetsdagen efter att du har lagt den – eller tidigare.
För att se hur många arbetsdagar leveransprocessen kommer att ta på din plats, se vår betalning- och leverans sida.

Förutom standardleverans erbjuder vi även expressleverans på vissa av våra platser (1-2 arbetsdagar) mot en extra kostnad.

Under högsäsong och rea kan leveransen ta lite längre tid, så kom ihåg att beställa så tidigt du kan. 

Om du har problem med att logga in på ditt konto ska du inte oroa dig!
Du kan återställa ditt lösenord genom att klicka på länken ”Glömt lösenordet?” när du loggar in.

Om detta inte fungerar, vänligen kontakta oss. Vi hjälper gärna till!

Att placera en vara i din varukorg reserverar inte varan.
I praktiken kan varan sälja slut om andra kunder gör beställningar av samma produkt innan du checkar ut.
Om detta händer kommer vi att meddela dig via e-post att vi inte kan skicka den vara som du har beställt. Och du kommer självfallet inte att debiteras för den. 

Ja! Och ännu fler faktiskt – genom våra exklusivt online-produkter!

På monki.com håller vi liknande lager som våra butiker.
Om du inte hittar en vara just nu kan du komma tillbaka snart, då vi kontinuerligt fyller på lagret.

När din beställning har gjorts går det inte att ändra/lägga till några varor som ingår i beställningen eller ändra mottagarens uppgifter eller leveransadress. Det kan dock gå att avbryta beställningen om du ringer vårt kundtjänstteam inom en timme efter köpet.

Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar. 

Det är kostnadsfritt att returnera i en Monki-butik på samma marknad som du gjorde köpet. Returer via hämtningsställe/post har dock en kostnad på 30 SEK som dras av från det totala återbetalda beloppet.

Vi ber att varor returneras rena, oanvända och med alla etiketter kvar.

Av hygienskäl kan underkläder, bodys och smycken inte returneras eller bytas ut om det inte finns några fel på dem och alla badkläder ska fortfarande ha kvar hygienremsan.

Läs all information på vår retur- och återbetalningssida.

Vi försöker alltid vara så snabba som möjligt, men under hektiska perioder (som jul och rea) kan det ta lite längre tid.

Paypal
Du kan förvänta dig att få en återbetalning inom 14 dagar efter att du skickat en retur till oss. När vi har behandlat returen får du en returbekräftelse via e-post.

Klarna
Du får en bekräftelse på din returbokning inom 14 dagar efter att du skickat en retur till oss. Om du inte har fått din returbekräftelse från Monki inom den tidsperioden ska du kontakta Monkis kundtjänst.

Om du har frågor som rör din återbetalning ska du kontakta Klarna direkt.

All återbetalningsinformation kommer direkt till dig från Klarna.

Betalat med ”Betala nu” –Du kan förvänta dig att få en återbetalningsbekräftelse via e-post från Klarna strax efter att din retur har behandlats. Din återbetalning kommer att synas på ditt bankkonto inom 14 dagar, men normalt går det snabbare än så.

Betalat med ”Betala senare” –Du kommer automatiskt att få ett uppdaterat Betala senare-saldo från Klarna när din retur har behandlats, detta kommer att innehålla eventuella instruktioner om hur du gör din betalning om du har ett återstående saldo

Betalat med ”Dela upp” – Du kommer automatiskt att få ett uppdaterat utdragssaldo, när din retur behandlas kommer detta att innehålla instruktioner om hur du gör sin betalning om betalningen förfaller   

Av hygienskäl kan underkläder, bodys och smycken inte returneras eller bytas ut om det inte finns några fel på dem och alla badkläder ska fortfarande ha kvar hygienremsan.

Vi ber dig att se till att denna etikett är fäst på paketet när du returnerar dessa varor. Detta säkerställer att vår transportör vet att de transporterar brandfarliga ämnen. Om du använder originalförpackningen är etiketten redan fastsatt. Var extra försiktig när du packar varorna och se till att de är skyddade och säkra.

Ta bort etiketten om du inte returnerar brandfarliga varor från din beställning.

Varor som köpts online kan återbetalas eller bytas i någon av våra butiker i Sverige.

Inte för närvarande. Om du behöver en annan storlek eller färg, vänligen returnera varorna och gör en ny beställning.

Ja, det har vi!
Ta en titt på vår storleksguide.

Vi har också satt ihop en passformsguide för Monki med beskrivningar och korta videofilmer för att visa dig exakt hur våra tre olika passformer ser ut när du bär dem. Läs mer här .

Vi vet hur viktigt det är att en topp, tröja eller kjol sitter som den ska, så vi försöker ta oss tid att informera dig om vilka mått den har.

När du ser ordet oversized i vår text säger vi att skjortan, kappan, blusen eller andra Monki-plagg inte är figurnära och är skräddarsydda för att se lite större ut.
Vi älskar oversized-looken och menar att det är en del av Monki-silhuetten. Om du vill att plagget ska vara lite mer figurnära väljer du en mindre storlek. Vill du veta mer? Kolla in vår storleksguide eller besök vår passformsguide för att se en kort videofilm om hur passformen oversized ser ut när du bär den.

Ytterligare information om ett plagg eller en accessoar finns i det markerade avsnittet ”Beskrivning” bredvid varje vara. 

Vår policy är att inte testa vårt smink på djur. Så nej, det är det inte!

Vi säljer inga pälsprodukter alls, förutom fuskpäls (som inte är äkta).
Vi säljer inte heller merinoull, dun eller fjädrar – om vi inte är säkra på att de är grymhetsfria. Vi säljer inte heller angora längre.

Den absoluta majoriteten av våra läderprodukter är konstläder (även kallat oäkta läder).
Vi har en strikt policy för de äkta läderprodukterna som du hittar i vårt sortiment, och den handlar om att endast använda material som är en biprodukt från köttindustrin.
Du kan alltid läsa i avsnittet ”Detaljer” för varje vara för att se om en produkt är i konstläder eller äkta läder.

Roligt att höra!
Ta en titt på avsnittet Jobba hos Monki där du hittar alla våra lediga tjänster.

Observera att vårt kundtjänstteam inte kan ta emot ansökningar, så se till att du använder rätt e-postadress som anges för varje ledig tjänst. Lycka till! 

Det är alltid smickrande att höra från en #monkistyle-följare!
När det gäller förfrågningar från bloggare som är intresserade av att skriva om oss och behöver mer information får man skicka gärna sina uppgifter (länkar till blogg/webbplats) så tar vi en titt!

Du kan också titta på avsnittet Annonsnätverk .

Vi underhåller vår webbplats så att den är följsam för smartphones och det har aldrig varit enklare att surfa och handla på monki.com!

Ja! Monki-appen är för närvarande tillgänglig i Sverige. Du kan bläddra bland dagliga erbjudanden, nyinkommet, #monkistyle, personliga rabatter i butiken och mycket annat. Ladda ned Monki-appen från Apple store eller Google play.

Just nu är vi nöjda med de leverantörer vi har och kommer inte göra några förändringar.
Om och när vi fattar beslut om förändringar kommer vi att undersöka vem som bäst kan tillgodose våra behov så att vi kan fortsätta att erbjuda våra kunder det bästa inom Monki-mode.
Men det är alltid trevligt när man tänker på oss!

Hos Monki älskar vi att se vad våra följare har på sig och hur de bär det! Vi är ett socialt gäng och uppmuntrar dig att dela med dig av din #monkistyle.

Vi finns på Instagram, så logga in, ladda upp och lägg till @monki och hashtaggarna #Monki och #monkistyle för att visa upp din unika personlighet i vårt eget monkistyle-galleri.

Vi har också en Facebook -sida, Youtube-kanal, Twitter och Pinterest.
Så börja dela – vi tittar mer än gärna!

Vi på Monki älskar att se vad vårt community har på sig och hur ni stylar det. Så dela gärna din #monkistyle med oss!

Du hittar oss på TikTok och Instagram, så glöm inte att tagga @monki, #Monki och #monkistyle för en chans att visa upp din unika stil i vårt monkistyle-galleri. Så, börja dela dina looks nu – vi håller utkik efter dig <3

Du hittar telefonnummer, öppettider och adress för varje butik i vår butikssökare.