RÜCKSENDUNG MIT RÜCKERSTATTUNG
Wir hoffen, dass du jede deiner Bestellungen bei uns lieben wirst. Sollte jedoch etwas nicht in Ordnung sein, hast du 30 Tage Zeit, es zurückzusenden.
Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von €3 an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung. Wir bitten darum, dass die zurückgesendeten Artikel sauber und ungetragen sind und noch alle Etiketten haben.
Aus hygienischen Gründen sind Slips, Bodys und Piercingschmuck von der Retoure und vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie haben einen Fehler. Badebekleidung muss noch den Hygienestreifen haben.
Bitte beachte, dass online erworbene Artikel nicht in unseren Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
So funktioniert die Rücksendung:
Melde dich mit deiner Bestellnummer (auf deiner Bestellbestätigung angegeben) und deiner E-Mail-Adresse auf unserem Rücksendeportal an und gib an, wie und warum du Artikel zurücksenden möchtest. Du kannst mehr als eine Bestellung oder ein Paket gleichzeitig zurückgeben, solange du dem Paket alle relevanten Rückgabeformulare beifügst.
Hinweis: Du musst den Rücksendeschein nicht ausfüllen, aber bitte lege ihn deinem Paket bei. Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurücksendest, fülle bitte das Rücksendeformular auf dem Lieferschein aus und füge es der Sendung bei.
Wähle eine der folgenden Optionen aus, um die Rückgabe durchzuführen, wenn die Rückgabe im Portal registriert wurde.
Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Du kannst davon ausgehen, dass du diese innerhalb von zwei Wochen nach der Rücksendung erhältst. Bewahre in der Zwischenzeit unbedingt deine Quittung auf!
Rückgabeoptionen:
Du kannst deine Bestellung mit DHL, Hermes oder DPD an uns zurückschicken, indem du das Rücksendelabel im Paket nutzt:
- Wir geben dir einen Multicarrier-Label mit, was bedeutet, dass du mit dem Label, welches sich im Paket befindet, entscheiden kannst, die Retoure über DHL, Hermes oder DPD zurückzuschicken.
- Du erhältst eine Sendungsnummer der Retoure, sodass du den Status der Rücksendung verfolgen kannst.
- Solltest du ein neues Label benötigen, kannst du hier ein neues erstellen: Retourenlabel erstellen (dhl.de)
- Bitte beachte, dass du beim Erstellen eines Labels mit dem oben genannten Link, die Bestellung nur mit DHL zurückschicken kannst.
Neues Rücksendeformular:
Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie hier in das neue Formular (Englisches Formular) oder hier (Deutsches Formular) ein.
LIEFERBESCHRÄNKUNGEN – GEFAHRENGÜTER
Über Gefahrengüter
Obwohl Mode für jedermann verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um zu garantieren, dass sie sicher verwendet werden können.
Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.
Rücksendung gefährlicher Güter:
Wenn du Artikel zurücksenden oder umtauschen möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte folge diesen Schritten:
1. Der Artikel muss in einer Schachtel mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt sein. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du eine andere Box verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues Etikett drucken.
2. Fülle die Schachtel mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verwahrt ist.
3. Befolge die auf dem Lieferschein angegebenen normalen Rücksende- und Umtauschverfahren.
Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von der Verpackung entfernen musst.
Wenn das selbstklebende Rücksendeetikett auf dem Lieferschein fehlt, wende dich bitte an unseren Kundendienst.