Oft Gestellte Fragen

Wir haben die Frist für alle Rückgaben im Geschäft und online auf 100 Tage verlängert. Hier erfährst du mehr über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir befolgen sorgfältig die aktuellsten Empfehlungen der jeweiligen Regierungen und Gesundheitsbehörden. Für weitere Informationen zu jedem Markt und Store aktualisieren wir täglich unseren Store Locator auf monki.com

Wir verstehen, dass dies eine außergewöhnliche Situation ist. Mach dir keine Sorgen, wenn das nächstgelegene Geschäft derzeit geschlossen ist. Wir werden dir die Rückerstattung ermöglichen, sobald es wieder geöffnet hat. Bewahre einfach deine Rechnung auf!

Im Moment kommt es zu leichten Verzögerungen bei unseren Online-Lieferzeiten. Wir arbeiten weiterhin hart daran, die Beeinträchtigungen möglichst zu minimieren, und werden dich darüber informieren, sobald sich die aktuelle Situation ändert. Wir bedanken uns für dein Verständnis in dieser Situation. Hinweis: Abweichung für Italien – Bei Lieferungen in die Regionen Lombardei, Piemont, Ligurien und Emilia Romagna treten derzeit zusätzliche Verzögerungen auf. Für weitere Informationen zu jedem Markt aktualisieren wir kontinuierlich unsere Seite Zahlung und Lieferung.

Wir wollen dich nicht lange auf die Folter spannen!
Du kannst den Status deiner Bestellung einsehen und unter ‚Meine Bestellungen‘ im Bereich ‚Mein Konto‘ deines Monki Profils mitverfolgen.

Wenn du Schwierigkeiten bei der Anmeldung in dein Account hast, mach dir keine Sorgen!
Um dein Passwort zurückzusetzen, klick auf den Link ‚Passwort vergessen?‘, wenn du dich einloggst.
Wenn das nicht funktioniert, wende dich bitte an uns. Wir helfen dir gerne weiter!

Wenn du einen Artikel in deine Einkaufstasche legst, wird der Artikel nicht reserviert.
Der Artikel könnte ausverkauft sein, wenn andere Kunden Bestellungen für dasselbe Produkt aufgeben, bevor du zur Kasse gehst.
Wenn das passiert, benachrichtigen wir dich per E-Mail darüber, dass wir den Artikel nicht versenden können, den du bestellt hast. Und natürlich musst du nicht dafür bezahlen. 

Deine Bestellung verlässt unser Lager normalerweise am Werktag nach deiner Bestellung – oder früher.
Um zu sehen, wie viele Werktage die Lieferung an deinem Standort dauern wird, besuche unsere Seite Zahlung und Lieferung .

Neben der Standardlieferung bieten wir an einigen Standorten gegen Aufpreis auch Expressversand an (1-2 Werktage).

Während der Hoch- und Sale-Zeiten kann die Lieferung etwas länger dauern. Denk also daran, so früh wie möglich zu bestellen. 

Ja! Sogar noch mehr – dank unserer Online Exclusives!

Auf monki.com führen wir ein ähnliches Sortiment wie in den Geschäften.
Wenn du einen Artikel aktuell nicht finden kannst, besuche uns in Kürze noch einmal, denn wir versuchen, unser Lager laufend aufzufüllen.

Der Rabattcode muss zum Warenkorb hinzugefügt werden, bevor du zur Kasse gehst.

Klick auf „Hast du einen Rabattcode?“ direkt über deiner Bestellsumme. Gib anschließend den Code ein und klick auf „Hinzufügen“, um den Gesamtbetrag deiner Bestellung zu aktualisieren.

Bedenke, dass du den Code nicht mit anderen Rabatten kombinieren kannst.
Bitte beachte auch, dass beim Code zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Wenn dein Rabattcode zum Beispiel, „RABATT“ lautet, funktioniert der Code nicht , wenn du stattdessen „Rabatt“ eingibst.

Du möchtest den Code aus irgendeinem Grund entfernen? Dann klick einfach auf „Entfernen“.

Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von €3 an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung. Wir bitten darum, dass die zurückgesendeten Artikel sauber und ungetragen sind und noch alle Etiketten haben.

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen zurücksenden – und erhältst innerhalb von zwei Wochen eine vollständige Rückerstattung.

Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten zurückzusenden.

Aus hygienischen Gründen sind Slips, Bodys und Schmuckstecker von der Retoure oder vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie haben einen Fehler. Badebekleidung muss noch den Hygienestreifen haben.

Bitte beachte, dass online erworbene Artikel nicht in unseren Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Alle Details dazu findest du auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung .

Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Sales) kann es etwas länger dauern.

Paypal
Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail zu.

Klarna
Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an den Monki Kundendienst.

Bei Fragen zu deiner Rückbuchung, wende dich bitte direkt an Klarna.

Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna.

Bezahlt mit ‚Jetzt zahlen‘ – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen, meist jedoch deutlich früher, deinem Bankkonto gutgeschrieben.

Bezahlt mit ‚Später zahlen‘ – Klarna aktualisiert automatisch deinen Später-Bezahlen-Betrag, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Gleichzeitig erhältst du Anweisungen, dazu wie du die Zahlung tätigen kannst, wenn ein Restbetrag zu begleichen ist

Bezahlt mit ‚Ratenzahlung‘ – Der Betrag deiner Ratenzahlung wird automatisch aktualisiert, sobald deine Rücksendung bearbeitet wird. Anschließend enthältst du Anweisungen dazu, wie du die Zahlung tätigen kannst, falls eine weitere Zahlung fällig ist   

Aus hygienischen Gründen sind Slips, Bodys und Schmuckstecker von der Retoure oder vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie haben einen Fehler. Badebekleidung muss noch den Hygienestreifen haben.

Wir bitten dich, bei der Rücksendung dieser Artikel sicherzustellen, dass dieses Etikett auf dem Paket angebracht ist. Dies stellt sicher, dass unser Spediteur weiß, dass er entflammbare Substanzen transportiert. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits darauf angebracht. Bitte sei beim Verpacken der Artikel besonders vorsichtig und achte darauf, dass die Artikel sicher verstaut sind.

Bitte entferne das Etikett, wenn du keine entflammbaren Artikel aus deiner Bestellung zurücksendest.

Online erworbene Artikel können in keinem unserer Geschäfte zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Derzeit nicht. Wenn du eine andere Größe oder Farbe brauchst, sende die Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Na klar!
Schau dir unsere Größentabelle an.

Außerdem haben wir einen Monki Fit Guide mit Beschreibungen und kurzen Videos zusammengestellt, die dir genau zu zeigen, wie unsere drei verschiedenen Passformen aussehen , wenn du sie trägst. Hier erfährst du mehr .

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Tops, Pullover oder Röcke so sitzen, wie sie sollten. Deshalb nehmen wir uns Zeit, um dich über die jeweiligen Maße zu informieren.

Wenn du den Begriff Oversize in unseren Beschreibungen liest, bedeutet das, dass die Hemden , Mäntel, Blusen oder anderen Kleidungsstücke von Monki nicht figurbetont, sondern so geschnitten sind, dass sie etwas größer aussehen.
Wir lieben den Oversized-Look und sind der Meinung, dass er Teil des Monki-Styles ist. Wenn du nach einem Kleidungsstück suchst, das deine Figur ein bisschen mehr betont, dann wähle den Artikel eine Größe kleiner. Du möchtest mehr erfahren? Schau dir unsere Größentabelle an oder besuche unseren Fit Guide, um dir ein kurzes Video darüber anzusehen, wie die Oversize-Passform aussieht, wenn du sie trägst.

Zusätzliche Informationen zu einem Kleidungsstück oder Accessoire findest du im hervorgehobenen Abschnitt „Beschreibung“ neben jedem Artikel. 

Es gehört zu unseren Grundsätzen, dass wir unser Make-up nicht an Tieren testen. Wir sind also tierversuchsfrei!

Wir verkaufen grundsätzlich keine Pelzartikel, außer Kunstpelz (also falschen Pelz).
Wir verkaufen auch keine Merinowolle, Daunen oder Federn – sei denn, wir sind sicher, dass die Gewinnung frei von Grausamkeiten ist. Wir verkaufen grundsätzlich keine Angorawolle mehr.

Die absolute Mehrheit unserer Lederprodukte besteht aus Kunstleder (auch Lederimitat genannt).
Wir haben einen strengen Grundsatz, bezüglich der Echtleder-Produkte, die du in unserem Sortiment findest, und zwar, dass wir nur Material verwenden, das als Nebenprodukt der Fleischindustrie entsteht.
Du kannst jederzeit im Abschnitt „Details“ der einzelnen Artikel nachsehen, ob es sich um einen Artikel aus Kunstleder oder ein Echtleder-Produkt handelt.

Wir freuen uns, von dir zu hören!
Schau dir den Bereich Karriere bei Monki an, dort findest du alle unsere freien Stellen.

Bitte beachte, dass unser Kundendienstteam keine Bewerbungen annehmen kann. Stelle also sicher, dass du für jede freie Stelle die richtige E-Mail-Adresse verwendest. Viel Erfolg! 

Wir freuen uns immer, von einem Fan unseres #monkistyle zu hören!
Für Blogger-Anfragen gilt, wenn du über uns schreiben möchtest und weitere Informationen benötigst, sende uns bitte deine Daten (Links zu deinem Blog/deiner Website) und wir werden uns das alles in Ruhe ansehen!

Du kannst auch gerne den Bereich Affiliate besuchen.

Wir gestalten unsere Website so, dass sie mit Smartphones sehr gut genutzt werden kann.
Sie funktioniert sogar so gut, dass wir nicht das Gefühl hatten, eine App entwickeln zu müssen.

Zum derzeitigen Zeitpunkt sind wir mit unseren Lieferanten sehr zufrieden und planen keine Änderungen.
Sollten wir uns dazu entschließen, etwas zu ändern, werden wir uns für diejenigen entscheiden, die unsere Bedürfnisse am besten erfüllen können, damit wir unseren Kunden weiterhin das Beste unserer Monki Fashion bieten können.
Aber wir freuen uns immer, wenn jemand an uns denkt!

Wir bei Monki sehen immer gerne, was unsere Fans tragen und wie sie es tragen! Wir sind super vernetzt und freuen uns, wenn du deinen #monkistyle mit allen teilst.

Wir sind auf Instagram, also log dich ein, lade deine Bilder hoch und tagge uns mit@Monki und den Hashtags #Monki und #monkistyle, damit alle deine einzigartige Persönlichkeit und deine ganz persönliche Monkistyle Galerie bewundern können.

Wir haben auch eine Facebook Seite, einen Youtube Channel, Twitter und Pinterest.
Also leg los – wir freuen uns immer, dich zu sehen!

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Orten, an denen wir Fans und Kunden das Monki Erlebnis bieten können.
Alle unsere Geheimnisse erfährst du als erstes auf unseren Social-Media-Kanälen und in unserem Newsletter, also folge uns auf Instagram, Facebook oder Twitter , um immer mit den aktuellsten Neuigkeiten versorgt zu sein.
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